Chez salesmoulinets.com, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, tout comme la qualité de nos produits de pêche haut de gamme Fox et PROLOGIC. Voici nos politiques détaillées concernant la livraison et les retours.

Livraison

Options de livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Frais : 12.95 €
    • Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite :
    • Transporteur : EMS
    • Condition : Commandes de 50 € et plus
    • Délai : 15-25 jours ouvrables après expédition

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1-2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Veuillez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région avant de passer commande.

Politique de Retours et Échanges

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour :

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine
  • Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être en parfait état
  • Tous les accessoires et manuels doivent être inclus
  • L’étiquette du produit et les étiquettes de prix doivent être intactes

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Hameçons (pour des raisons de sécurité et d’hygiène)
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Processus de retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
  2. Fournissez votre numéro de commande et les détails du produit à retourner
  3. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
  4. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
  5. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    salesmoulinets.com – Retours
    57 Rue Boecklin
    Strasbourg, FR 47034

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe salesmoulinets.com,

Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] :

[Nom du produit] – [Référence] – [Quantité]
[Raison du retour]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non utilisé(s) et avec tous les accessoires.

Veuillez me confirmer les étapes suivantes pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour échanger un produit :

  • Suivez le processus de retour standard
  • Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouveau produit désiré
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant (supplément ou remboursement partiel)
  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • D’erreur de notre part
  • De produit défectueux

Pour les retours internationaux (hors zones exclues), veuillez utiliser un service de suivi et conserver le numéro de suivi.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos ou une vidéo montrant le défaut
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement rapide

Notre équipe de passionnés de pêche est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison et de retour. Comme pour notre sélection rigoureuse de cannes, moulinets et rod pods, nous traitons chaque demande avec le plus grand soin.

L’équipe salesmoulinets.com
Votre partenaire pêche depuis 10 ans