Chez salesmoulinets.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, tout comme la qualité de nos produits de pêche haut de gamme Fox et PROLOGIC. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Tous les accessoires et manuels doivent être inclus
  • L’étiquette du produit et les étiquettes de prix doivent être intactes

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Hameçons (pour des raisons de sécurité et d’hygiène)
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez votre numéro de commande et les détails du produit à retourner
  3. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
  4. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
  5. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    salesmoulinets.com – Retours
    57 Rue Boecklin
    Strasbourg, FR 47034
  6. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe salesmoulinets.com,

Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Référence] – [Quantité]
  • [Raison du retour]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non utilisé(s) et avec tous les accessoires.

Veuillez me confirmer les étapes suivantes pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour échanger un produit :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouveau produit désiré
  3. Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant (supplément ou remboursement partiel)
  4. Nous expédierons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Pour les retours internationaux (hors zones exclues), veuillez utiliser un service de suivi et conserver le numéro de suivi.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos ou une vidéo montrant le défaut
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement rapide

Notre équipe de passionnés de pêche est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour. Comme pour notre sélection rigoureuse de cannes, moulinets et rod pods, nous traitons chaque demande avec le plus grand soin.

L’équipe salesmoulinets.com
Votre partenaire pêche depuis 10 ans